公式LINE登録 現場で役立つ！美容師のお悩み解決術 Vol.1｜会話が続かないときの質問ストックと自然な商品提案
「お客様と会話が続かない」──これは、美容師さんの悩みランキング上位に必ず入るテーマです。
沈黙が続くと気まずく感じたり、無理に話題を広げようとしてぎこちなくなったり…。
雑談が得意な方もいれば、苦手な方もいますよね。
でも実は “おしゃべり上手” になる必要はありません。大切なのは、現場ですぐに使えるフレーズをいくつか持っておくこと。それだけで会話が自然に流れ、お客様との距離が縮まり、結果的にリピートや物販提案にもつながります！
今回は、「会話が続かないときに役立つフレーズ」と「商品を自然に提案する流れ」を具体的にご紹介します。
シーン1：髪の悩みを切り口にする
お客様にとって一番話しやすいテーマは、自分の「髪の悩み」。
美容師として自然に投げかけやすい切り口でもあります。
- 「最近、毛先の乾燥が気になることはありませんか？」
- 「梅雨時は広がりやすくないですか？」
- 「色持ち、最近どうですか？」
使いやすいフレーズ
実際のやりとりイメージ
モノトーン基調の会話カードで、現場の接客フローをそのまま可視化。直後に“提案の分岐”を示して物販導線へつなげます。
そうなんです、パサついてまとまらなくて…
季節的に乾燥で悩む方が多いんです。仕上げにアローディア デンスオイルを1滴つけると、まとまり方が全然変わりますよ。ベタつかず軽い質感なので毎日使いやすいです。
「色持ちが悪い」には グランカラーリバイブ を。
「ダメージが気になる」には リケラエマルジョン／ミスト をご紹介すると自然な流れに。
シーン2：季節や生活シーンを話題にする
雑談が苦手な方は「天気・季節」をきっかけにするのがおすすめ。自然にヘアケアの話に結びつけられます。
使いやすいフレーズ
- 「紫外線が強い季節ですが、ケアされていますか？」
- 「乾燥する時期はスタイリングもしづらいですよね。」
- 「夏は頭皮がベタついたり、ニオイが気になる方も多いんですよ。」
実際のやりとりイメージ
季節・生活変化をきっかけに、頭皮ケア→エイジングケアへ自然に展開する会話例。押し売り感なく商品提案へ。
このところ、抜け毛が増えた気がして…顔のたるみも気になる…年のせいかしら…
そういう時期は頭皮ケアが大切なんです。アルベリーモは、頭皮をすっきり洗うだけでなく、リフトアップ効果で顔まわりの印象まで若々しく見せてくれるんですよ。サロンでも“シャンプーしながらエイジングケアができる”って好評です。この時期だけでもお試ししてみませんか？
シーン3：商品を会話のきっかけにする
「最近人気の○○、試してみますか？」という形で、商品そのものをきっかけに会話を始めるのもアリです。専門知識のシェアとして受け取られるので、押し売り感もなく自然に伝えられます。
使いやすいフレーズ
- 「SNSで話題になっているのをご存じですか？」
- 「仕上げに少しつけてもいいですか？」
- 「最近入荷したばかりなんですが、お試ししてみませんか？」
実際のやりとりイメージ
商品をきっかけに専門知識を自然にシェアし、ホームケア提案までつなげる接客例。
白髪が増えてきた気がして…
そうなんですね。グランカラーリバイブは“ダークニル”成分で白髪の抑制を助けながら、髪にハリとコシを与えるので、若々しい印象を保ちやすいんです。ホームケアにもおすすめですよ。お試ししてみませんか？
商品そのものを会話のきっかけにすることで、専門知識をシェアする自然な流れが生まれます。
白髪ケアやハリ・コシなど具体的な効果を伝えながら「ホームケアにもおすすめ」と添えると、無理なく物販提案につなげられます。
沈黙が気まずいからといって、ムリに自己開示したりプライベートに踏み込みすぎると、お客様に敬遠されてしまいます。大事なのは“トーク力”ではなく、髪の悩み・季節・商品といった「質問のストック」を持っておくこと。これだけで自然に会話がつながり、安心して提案まで運べます。
トピックスターのコンテンツをチェック！
美容師さんが「会話のネタに困らない」ために、トピックスターではさまざまなコンテンツを発信しています。
- 季節ごとのおすすめ商品をLINEで配信
- 商品のおすすめポイントをYouTubeチャンネルで紹介
- 実際の現場で困ったときに公式LINEで気軽に相談できる体制
- 商品の特長や使い方に関する商品ブログを毎週更新中
どれも“現場ですぐに使える情報源”として活用いただけるので、商品提案や会話づくりのヒントにお役立てください。
お客様との会話のヒントはトピックスターのコンテンツから
「会話が続かない」という悩みも、ちょっとしたフレーズの引き出しがあれば解決できます。
- シーン1 では髪の悩みを切り口に、自然に商品提案へ。
- シーン2 では季節や生活の変化を話題に、頭皮ケアやエイジングケアに展開。
- シーン3 では商品そのものをきっかけに、白髪ケアやハリ・コシを提案。
こうしたトークの工夫を日々の接客に活かすために、トピックスターではLINE・YouTube・ブログを通じて、すぐに使える最新情報を発信しています。
👉 「会話に困ったときのヒント探し」に、ぜひトピックスターのコンテンツをご活用ください。
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