地方サロンの新規集客は「手法」より「設計」が大切です
「新規集客をしたいけれど、何から始めればいいかわからない」
「Instagramを頑張った方がいいのか、ホットペッパーを見直した方がいいのか迷っている」
そんなお悩みを持つ地方サロン様は少なくありません。
もちろん、集客の手法を選ぶことも大切です。ですが、その前に考えておきたいのが、どんなお客様に来てほしいのか、どのくらい新規客を増やしたいのかという“設計”です。
今回は、地方サロンの新規集客で大切な「手法よりも設計」という考え方についてお伝えします。
なぜ今、地方サロンにも新規集客が必要なのか
以前は、地方の美容室では「きちんと営業していれば、口コミや紹介で少しずつお客様が増えていく」という流れがありました。
もちろん、今でも口コミや紹介は大切です。
信頼できるお客様からの紹介は、サロンにとって大きな財産です。
しかし、ここ数年はお客様を取り巻く環境も変化しています。
物価の上昇によって美容にかける予算を見直す方が増えたり、来店周期が少しずつ伸びたり、生活スタイルの変化によって通うサロンを変える方もいます。
つまり、以前と同じように営業しているだけでは、気づかないうちにお客様の数が少しずつ減ってしまう可能性があるのです。
だからこそ、地方サロンでも「自然に来てくれるのを待つ」のではなく、安定して新規のお客様が入ってくる状態を作ることが大切になります。
どれだけ良いサロンでも、自然失客は起こる
サロン経営では、よく「失客防止が大切」と言われます。
これはもちろん間違いではありません。せっかく来てくださったお客様に長く通っていただくためには、技術や接客、提案、アフターフォローなどを整えることが大切です。
ただし、どれだけ良いサロンでも、失客を完全にゼロにすることはできません。
たとえば、
- 引っ越し
- 家族構成の変化
- 仕事や生活リズムの変化
- 収入や支出の見直し
- 年齢による美容ニーズの変化
など、サロン側の努力だけでは防ぎきれない理由で、お客様が離れてしまうことはあります。
つまり、既存のお客様を大切にすることと同時に、新しいお客様に来ていただくための取り組みも必要なのです。
失客防止だけに力を入れていても、新規のお客様が入ってこなければ、全体の客数は少しずつ減ってしまいます。
だからこそ、サロン経営では「守り」としての失客防止だけでなく、「攻め」としての新規集客も考える必要があります。
新規集客は、既存のお客様のためにもなる
新規集客というと、「新しいお客様を増やすためのもの」と考えがちです。
ですが実は、新規集客は既存のお客様のためにもなります。
新規のお客様が入ってこない状態が続くと、売上がじわじわ下がっていきます。すると、サロン側は無意識のうちに、材料費を削ったり、新しい薬剤やメニューへの投資を控えたり、スタッフ教育にかける時間や費用を減らしたりしやすくなります。
その結果、今来てくださっているお客様へのサービス品質にも影響が出る可能性があります。
反対に、新規集客が安定しているサロンは、経営に余裕が生まれやすくなります。新しい技術や商材を取り入れたり、店内環境を整えたり、お客様への提案の幅を広げたりすることもできます。
つまり、新規集客は「新しいお客様のため」だけではありません。
今通ってくださっているお客様に、より良いサービスを提供し続けるためにも大切な取り組みなのです。
まず決めるべきは「どのくらい増やしたいか」
では、新規集客を始めるときに、まず何を考えればよいのでしょうか。
多くのサロン様は、最初に
「Instagramをやった方がいいのか」
「ホットペッパーを見直した方がいいのか」
「チラシを出した方がいいのか」
と、手法から考えがちです。
しかし、本当に大切なのはその前です。
まずは、どのくらい新規のお客様を増やしたいのかを決めることです。
たとえば、
- 月に何人の新規客が必要なのか
- どのメニューで来てほしいのか
- どの単価帯のお客様を増やしたいのか
- 何ヶ月後にどんな状態を目指したいのか
このようなゴールが決まっていないと、どの手法を選ぶべきかも判断しにくくなります。
「何となく新規集客をしたい」という状態では、発信内容もぼやけてしまいます。
逆に、「月に〇人、髪質改善メニューで新規のお客様を増やしたい」と決まっていれば、発信すべき内容や打ち出すべき悩みも見えやすくなります。
新規集客の第一歩は、手法を選ぶことではなく、ゴールを決めることです。
地方サロンは、ターゲットを狭めすぎないことも大切
集客では「ターゲットを絞りましょう」とよく言われます。
たしかに、誰に向けたサービスなのかを明確にすることは大切です。ただし、地方サロンの場合は、ターゲットを細かく絞りすぎると、対象となるお客様の数が少なくなりすぎることがあります。
都市部と地方では、商圏の広さも人口も違います。
そのため、地方サロンでは「狭く尖らせる」だけでなく、広く共感される悩みを軸にすることも大切です。
たとえば、
- 年齢による髪の変化が気になる
- 髪のボリュームが出にくくなった
- ダメージをどうにかしたい
- ブリーチ後のケアをしたい
- 毎朝のスタイリングを楽にしたい
- 清潔感や印象をよく見せたい
- 忙しいので短時間で整えたい
こうした悩みは、地方でも幅広いお客様に届きやすいテーマです。
そのうえで、「自店ではどの悩みに強いのか」「どんなメニューで解決できるのか」を整理していくと、発信やメニュー提案に一貫性が出てきます。
手法は「設計」のあとに選ぶ
Instagram、ホットペッパー、ホームページ、ブログ、YouTube、チラシなど、集客の手法はいくつもあります。
もちろん、何もやらないよりは、ひとつでも取り組んだ方が集客の可能性は高まります。
ただし、設計がないまま手法だけを始めてしまうと、次のような状態になりやすくなります。
- 投稿内容がバラバラになる
- 誰に向けた発信かわからなくなる
- 価格訴求ばかりになる
- 続ける意味が見えなくなる
- 成果が出る前にやめてしまう
だからこそ、まずは「誰に、何を、どのように伝えるのか」を決める必要があります。
今すぐ美容室を探しているお客様には、ホットペッパーやホームページ、ブログなどが有効な場合があります。
一方で、まだ今すぐ来店するわけではない未来のお客様には、InstagramやYouTubeなどで悩みの解決方法やサロンの雰囲気を伝えておくことも大切です。
手法は、目的によって選ぶものです。
「みんながやっているからInstagramを始める」のではなく、どんなお客様に何を伝えたいのかを決めたうえで、必要な手法を選んでいきましょう。
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選ばれるサロンは、先に「選ぶ」ことから始めている
お客様から選ばれるサロンになるためには、まずサロン側が「選ぶ」ことが大切です。
どんなお客様に来てほしいのか。
どんな悩みを解決したいのか。
どのメニューを伸ばしたいのか。
どんな価値を伝えたいのか。
どの媒体で届けるのか。
これらを選んでいるサロンほど、発信やメニュー提案に一貫性が生まれます。
反対に、ここが決まっていないと、どれだけ発信をしても「何のお店なのか」「どんな悩みを相談できるのか」が伝わりにくくなります。
新規集客は、ただ目立つことではありません。
自店に合うお客様に、自店の価値をきちんと届けることです。
そのためにも、まずは手法ではなく設計から見直してみましょう。
まとめ：新規集客に迷ったら、まずは設計を見直しましょう
地方サロンの新規集客では、Instagramやホットペッパーなどの手法に目が向きがちです。
しかし、本当に大切なのは、その前に
- どんなお客様を増やしたいのか
- どんな悩みで選ばれたいのか
- どのくらい新規客が必要なのか
- どの媒体で伝えるのか
を整理することです。
新規集客は、手法から始めるのではなく、設計から始める。
その視点を持つことで、発信内容もメニュー提案もブレにくくなります。
トピックスターでは、美容室・美容サロン様に向けて、メニューづくりや発信内容、店販・施術提案などのご相談を承っています。
「新規集客をしたいけれど、何から見直せばいいかわからない」
「自店に合った打ち出し方を相談したい」
というサロン様は、ぜひ公式LINEよりお気軽にご相談ください。
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